Hvornår får jeg min refusion?

1. Standardbehandlingstider

• Tilbagebetaling efter returnering: op til 14 arbejdsdage efter modtagelse af forsendelsen på vores lager.
• Annullering før afsendelse: op til 7 arbejdsdage.
• Forsendelsen blev sendt tilbage til afsenderen: op til 14 arbejdsdage efter modtagelse af pakken.
• Mislykket betalingstransaktion / beløbsreservering: som regel 1–5 arbejdsdage, afhængigt af din bank.

2. Vigtige oplysninger

• En tilbagebetaling sker som udgangspunkt via den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.
• Efter at tilbagebetalingen er igangsat, kan behandlingen hos din bank tage nogle ekstra arbejdsdage.
• Hvornår tilbagebetalingen faktisk kan ses på din konto, afhænger af den pågældende betalingsudbyder eller din bank.

3. Hvornår du bør kontakte vores kundeservice

Kontakt os, hvis den angivne behandlingstid for din sag allerede er overskredet, og tilbagebetalingen endnu ikke er modtaget.

4. Nødvendige oplysninger til en anmodning

• Ordrenummer
• Årsag til tilbagebetaling
• Dato for returnering eller annullering
• Betalingsmetode anvendt ved købet