El transportista (FedEx, DHL u otro) solicita documentos de aduana.

1. Envío dentro y fuera de la UE

• Dentro de la Unión Europea: Para el tráfico normal de mercancías entre los Estados miembros de la UE, en principio no se requiere ningún despacho aduanero de importación clásico.
• Fuera de la Unión Europea: El envío puede estar sujeto a un despacho de aduanas. El transportista o la autoridad aduanera puede solicitar información o documentos adicionales al destinatario.

2. Qué debe hacer ahora

1. Compruebe la solicitud en detalle: Determine qué documento o información se pide concretamente.
2. Conserve el mensaje: Guarde el correo electrónico del transportista o haga una captura de pantalla. Nuestro servicio de atención al cliente puede solicitárselo después por correo electrónico.
3. Compruebe el plazo: En las solicitudes aduaneras pueden aplicarse plazos de respuesta breves. Reaccione por tanto cuanto antes.
4. Revise el buzón de correo: Compruebe si los documentos de envío o de pedido necesarios ya se han enviado por correo electrónico.

3. Documentos solicitados con frecuencia

• Factura comercial: incluye, entre otros, datos sobre las mercancías y su valor.
• Número fiscal / número de IVA: puede ser necesario para la importación según el país de destino.
• Número EORI: puede ser relevante sobre todo para empresas en los trámites aduaneros.
• Justificante del valor: comprobante del valor o del pago del pedido.

4. Datos necesarios para una consulta

• Número de pedido
• Número de envío / ID de seguimiento
• Transportista
• País de entrega
• Qué documento se ha solicitado concretamente
• Número fiscal / número de IVA, si corresponde
• Plazo de respuesta del transportista
• Tenga a mano una captura de pantalla o un PDF de la solicitud.