¿Cuándo recibiré mi reembolso?

1. Tiempos de procesamiento estándar

• Reembolso tras la devolución: hasta 14 días hábiles después de la recepción del envío en nuestro almacén.
• Cancelación antes del envío: hasta 7 días hábiles.
• Envío devuelto al remitente: hasta 14 días hábiles después de la recepción del paquete.
• Transacción de pago fallida / reserva del importe: por lo general, de 1 a 5 días hábiles, según su banco.

2. Información importante

• El reembolso se realiza, por regla general, mediante el método de pago utilizado en la compra.
• Una vez iniciado el reembolso, su banco puede tardar algunos días hábiles más en procesarlo.
• La visibilidad real del abono en su cuenta depende del proveedor de pagos correspondiente o de su banco.

3. Cuándo debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente

Contáctenos si el tiempo de procesamiento indicado para su caso ya ha transcurrido y aún no ha recibido el reembolso.

4. Datos necesarios para una solicitud

• Número de pedido
• Motivo del reembolso
• Fecha de la devolución o cancelación
• Método de pago utilizado en la compra