Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Het product is beschadigd of defect.

Inhoudsopgave

  1. Wat u nu moet doen
  2. Zo verloopt de klachtenafhandeling
  3. Vereiste gegevens voor een verzoek

1. Wat u nu moet doen

  • Maak foto's van het beschadigde of defecte product.
  • Maak ook een foto van de buitenverpakking met een goed zichtbaar verzendlabel.
  • Bewaar het product en de originele verpakking totdat de klacht is afgerond.
  • Gooi het product niet weg, omdat er voor de beoordeling mogelijk aanvullende informatie of foto's nodig zijn.

2. Zo verloopt de klachtenafhandeling

  • Meld de klacht via het onderstaande formulier.
  • Beschrijf het betreffende product, het aantal getroffen artikelen en de aard van het probleem.
  • Wij kunnen u vervolgens per e-mail vragen om aanvullende informatie of foto's.
  • Mogelijke oplossingen zijn afhankelijk van het concrete geval en kunnen bijvoorbeeld een terugbetaling, een omruiling of een herzending omvatten.
  • Wij informeren u per e-mail over de beslissing en de vervolgstappen.

3. Vereiste gegevens voor een verzoek

  • Bestelnummer
  • Productnaam of EAN
  • Aantal getroffen artikelen
  • Aard van het probleem
  • Ontvangstdatum
  • Voorkeursoplossing
  • Houd alstublieft foto's van het product en de verpakking bij de hand.
Dat heeft mijn probleem opgelost.