A transportadora (FedEx, DHL ou outra) exige documentos aduaneiros.

1. Envio dentro e fora da UE

• Dentro da União Europeia: Para a circulação normal de mercadorias entre Estados-Membros da UE, em princípio, não é necessário um despacho aduaneiro de importação clássico.
• Fora da União Europeia: A remessa pode estar sujeita a despacho aduaneiro. O prestador de serviços de envio ou a autoridade aduaneira podem solicitar informações ou documentos adicionais ao destinatário.

2. O que deve fazer agora

1. Verifique cuidadosamente o pedido: Determine qual o documento ou a informação que está concretamente a ser solicitado.
2. Guarde a mensagem: Guarde o e-mail do transportador ou faça um screenshot. O nosso serviço de apoio ao cliente poderá pedi-lo posteriormente por e-mail.
3. Verifique o prazo: Os pedidos aduaneiros podem ter prazos de resposta curtos. Por isso, responda o mais rapidamente possível.
4. Verifique a caixa de e-mail: Confirme se os documentos de envio ou de encomenda necessários já foram enviados por e-mail.

3. Documentos frequentemente pedidos

• Fatura comercial / Commercial Invoice: contém, entre outras, informações sobre as mercadorias e o respetivo valor.
• Número de identificação fiscal (NIF) / número de IVA: pode ser necessário para a importação, consoante o país de destino.
• Número EORI: pode ser relevante sobretudo para empresas em processos aduaneiros.
• Comprovativo do valor: comprovativo do valor ou do pagamento da encomenda.

4. Informações necessárias para um pedido

• Número da encomenda
• Número de envio / ID de rastreio
• Transportador
• País de entrega
• Que documento foi concretamente solicitado
• Número de contribuinte / NIF, se relevante
• Prazo de resposta do transportador
• Tenha à mão um screenshot ou PDF do pedido