Quando recebo o meu reembolso?

1. Prazos normais de processamento

• Reembolso após devolução: até 14 dias úteis após a chegada da encomenda ao nosso armazém.
• Cancelamento antes do envio: até 7 dias úteis.
• Encomenda devolvida ao remetente: até 14 dias úteis após a receção da encomenda.
• Transação de pagamento falhada / reserva do montante: normalmente, 1–5 dias úteis, dependendo do seu banco.

2. Informações importantes

• Regra geral, o reembolso é efetuado através do método de pagamento utilizado na compra.
• Depois de o reembolso ser iniciado, o processamento pelo seu banco pode demorar mais alguns dias úteis.
• O momento em que o crédito fica efetivamente visível na sua conta depende do respetivo prestador de serviços de pagamento ou do seu banco.

3. Quando deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente

Contacte-nos se o prazo de processamento indicado para o seu caso já tiver expirado e ainda não tiver recebido o reembolso.

4. Dados necessários para um pedido

• Número da encomenda
• Motivo do reembolso
• Data da devolução ou do cancelamento
• Método de pagamento utilizado na compra