Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Produkt je poškodený alebo chybný.

Obsah

  1. Čo by ste teraz mali urobiť
  2. Ako prebieha reklamácia
  3. Potrebné údaje pre podanie žiadosti

1. Čo by ste teraz mali urobiť

  • Urobte fotografie poškodeného alebo chybného produktu.
  • Odfoťte aj vonkajší obal s dobre viditeľným prepravným štítkom.
  • Uschovajte si produkt a originálny obal až do ukončenia reklamácie.
  • Produkt nelikvidujte, pretože na posúdenie môžu byť potrebné ďalšie informácie alebo fotografie.

2. Ako prebieha reklamácia

  • Reklamáciu nahláste pomocou nižšie uvedeného formulára.
  • Popíšte dotknutý produkt, počet dotknutých kusov a druh problému.
  • Následne vás môžeme e-mailom požiadať o doplňujúce informácie alebo fotografie.
  • Možné riešenia závisia od konkrétneho prípadu a môžu zahŕňať napríklad vrátenie peňazí, výmenu alebo dodatočné zaslanie tovaru.
  • O rozhodnutí a ďalších krokoch vás budeme informovať e-mailom.

3. Potrebné údaje pre podanie žiadosti

  • Číslo objednávky
  • Názov produktu alebo EAN
  • Počet dotknutých kusov
  • Druh problému
  • Dátum prijatia
  • Preferované riešenie
  • Pripravte si, prosím, fotografie produktu a obalu.
To vyriešilo môj problém.