Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Produkt je poškozený nebo vadný.

Obsah

  1. Co byste měli nyní udělat
  2. Jak probíhá reklamace
  3. Údaje potřebné pro reklamaci

1. Co byste měli nyní udělat

  • Pořiďte fotografie poškozeného nebo vadného produktu.
  • Dále vyfotografujte vnější obal s dobře viditelným přepravním štítkem.
  • Uschovejte produkt a originální obal až do vyřízení reklamace.
  • Nevyhazujte produkt, protože pro posouzení reklamace mohou být potřeba další informace nebo fotografie.

2. Jak probíhá reklamace

  • Reklamaci nahlaste pomocí níže uvedeného formuláře.
  • Popište dotčený produkt, počet dotčených kusů a druh problému.
  • Poté vás můžeme e-mailem požádat o další informace nebo fotografie.
  • Možná řešení závisí na konkrétním případě a mohou zahrnovat například vrácení peněz, výměnu zboží nebo zaslání náhradního zboží.
  • O rozhodnutí a dalších krocích vás budeme informovat e-mailem.

3. Údaje potřebné pro reklamaci

  • Číslo objednávky
  • Název produktu nebo EAN
  • Počet dotčených kusů
  • Druh problému
  • Datum obdržení
  • Preferované řešení
  • Mějte prosím připravené fotografie produktu a obalu
To vyřešilo můj problém.