Politique de remboursement

🔁 Droit de rétractation & retours

🗓️ Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Rapide, simple et équitable !

📦 Conditions de retour

L’article doit être en état d’origine : non utilisé, non porté, avec étiquette et dans son emballage d’origine. Cela nous permet de garantir un remboursement sans complication.

✉️ Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à kontakt@biogo.de – nous vous répondrons au plus vite avec la marche à suivre.

📮 Adresse de retour

Biogo c/o ZAK
Rauschwalder Str. 41
02826 Görlitz
ALLEMAGNE
☎️ Tél. : +49 3221 224 3801
📧 E-mail : kontakt@biogo.de

💰 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’articles endommagés, erronés ou défectueux – dans ce cas, nous prenons bien entendu tous les frais à notre charge.

⚠️ Veuillez ne pas retourner d’articles sans demande de retour préalable – ils ne pourront pas être traités.

🛠️ Dommages & problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception. En cas d’erreur, de dommage ou de produit incorrect : contactez-nous immédiatement – nous trouverons une solution !

🚫 Exceptions – Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits alimentaires & denrées périssables
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits d’hygiène (ex. : cosmétiques)
• Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables
• Bons d’achat & produits en promotion

❓ En cas de doute concernant un produit : écrivez-nous !

🔄 Échange

La manière la plus rapide d’effectuer un échange : retournez l’article d’origine et commandez séparément le nouveau produit.

📜 Droit de rétractation dans l’UE (14 jours)

Vous bénéficiez également du droit légal de rétractation de 14 jours après réception des marchandises – sans avoir à en indiquer la raison. Les conditions de retour ci-dessus s’appliquent également.

💳 Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement par votre banque peut varier. Pour toute question : kontakt@biogo.de