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Le produit est endommagé ou défectueux.

Table des matières

  1. Que faire maintenant
  2. Comment se déroule la réclamation
  3. Informations requises pour une demande

1. Que faire maintenant

  • Prenez des photos du produit endommagé ou défectueux.
  • Prenez également en photo l'emballage extérieur avec l'étiquette d'expédition bien visible.
  • Conservez le produit et son emballage d'origine jusqu'à la clôture de la réclamation.
  • Ne jetez pas le produit, car des informations ou des photos supplémentaires peuvent être nécessaires à l'examen de la réclamation.

2. Comment se déroule la réclamation

  • Signalez votre réclamation à l'aide du formulaire ci-dessous.
  • Décrivez le produit concerné, le nombre d'articles concernés et le type de problème.
  • Nous pourrons ensuite vous demander par e-mail des informations ou des photos supplémentaires.
  • Les solutions possibles dépendent du cas particulier et peuvent, par exemple, comprendre un remboursement, un échange ou un nouvel envoi.
  • Nous vous informerons par e-mail de la décision et des prochaines étapes.

3. Informations requises pour une demande

  • Numéro de commande
  • Nom du produit ou EAN
  • Nombre d'articles concernés
  • Type de problème
  • Date de réception
  • Solution préférée
  • Veuillez avoir des photos du produit et de l'emballage à portée de main.
Cela a résolu mon problème.