Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u veelgestelde vragen (FAQ) die onze klanten hebben voordat ze het thema kopen.
Als u nog meer vragen heeft, stuur deze dan eenvoudig naar example@domain.com.

Alle

Heeft u hulp nodig?

Als u een probleem of een vraag heeft die onmiddellijke ondersteuning vereist, kunt u op de onderstaande knop klikken om live te chatten met een klantenservicemedewerker.

Als we niet beschikbaar zijn, stuur ons dan een e-mail en we nemen binnen 20 tot 36 uur contact met u op!

Pre Sale Vragen

Q: "Zal uw sjabloon volledig compatibel zijn met Shopify?"

Ja, ze zal volledig compatibel zijn.

Q: "Wat is er inbegrepen in het thema-pakket?"

Zorg ervoor dat u de volgende stappen uitvoert:

1/ Download het pakket van themeforest.net (het bestand is in ZIP-formaat).

2/ Pak het zojuist gedownloade bestand uit (vergeet deze stap niet).

3/ Zoek dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x en upload vervolgens eenvoudig het bestand ella-x.x.x-sections-ready.zip naar uw Shopify-winkel.

- Als u de RTL-versie van Ella wilt gebruiken, zoek dan dit bestand: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in de map Ella Sections Ready x.x.x RTL en upload vervolgens eenvoudig het bestand ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip naar uw Shopify-winkel.

- Als u het Child-Theme wilt installeren, ga dan naar de betreffende theme-map.

Q: "Biedt u een terugbetaling of een omruiling aan?"

Om uw tijd te besparen en onze ondersteuning snel te bereiken, volgt u alstublieft deze stappen:

Maak een medewerkersaccount voor ons aan (met rechten voor thema's en instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Maak een screenshot of een video van het opgetreden probleem.
Geef aan welke template en welke versie u gebruikt.
Beschrijf duidelijk en ondubbelzinnig hoe het probleem kan worden gereproduceerd.
Stuur alle informatie (medewerkersaccount, screenshot, video, naam en versie van de template, beschrijving van de problemen, link) naar email@domain.com

Q: "Wordt er ondersteuning geboden bij het uploaden van de template, indien nodig?"

Ja, we zullen u helpen bij het installeren van de template, indien nodig.

Q: "Biedt u aanpassingsdiensten voor uw thema's aan?"

Ja, dat doen we. Stuur uw aanpassingsverzoeken naar email@domain.com, wij zullen u ons aanbod doen. Hartelijk dank.

Q: "Biedt u klantenservice aan in het weekend/feestdagen?"

Normaal gesproken bieden wij in het weekend geen ondersteuning, behalve in dringende gevallen. In die gevallen hoeft u alleen "Dringend" in uw e-mail te vermelden, en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Q: "Wat moet ik doen als ik uw ondersteuning nodig heb?"

1/ Maak een medewerkersaccount voor ons aan (met rechten voor thema's en instellingen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Maak een screenshot of een video van het opgetreden probleem.

3/ Geef aan welke template en welke versie u gebruikt.

4/ Beschrijf duidelijk en nauwkeurig hoe het probleem kan worden gereproduceerd.

5/ Dien hier een supportticket in: https://halosoft.ticksy.com/. Ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met u op, alstublieft heeft wat geduld.

Technische en thematische vragen

Q: "Ik kan het thema niet uploaden naar mijn Shopify-winkel/Shopify waarschuwt dat het bestand te groot is, wat is het probleem?"