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O produto está danificado ou defeituoso.

Índice.

  1. O que deve fazer agora.
  2. Como decorre o processo de reclamação.
  3. Informações necessárias para um pedido.

1. O que deve fazer agora.

  • Tire fotos do produto danificado ou com defeito.
  • Fotografe também a embalagem exterior com a etiqueta de envio bem visível.
  • Conserve o produto e a embalagem original até à conclusão da reclamação.
  • Não deite fora o produto, pois podem ser necessárias mais informações ou fotos para a análise.

2. Como decorre o processo de reclamação.

  • Apresente a reclamação através do formulário abaixo.
  • Descreva o produto afetado, o número de artigos afetados e o tipo de problema.
  • Posteriormente, poderemos pedir-lhe mais informações ou fotos por e-mail.
  • As possíveis soluções dependem do caso concreto e podem incluir, por exemplo, reembolso, troca ou reenvio.
  • Vamos informá-lo por e-mail sobre a decisão e os próximos passos.

3. Informações necessárias para um pedido.

  • Número de encomenda.
  • Nome do produto ou EAN.
  • Número de artigos afetados.
  • Tipo de problema.
  • Data de receção.
  • Solução preferida.
  • Tenha, por favor, fotos do produto e da embalagem à mão.
Isso resolveu o meu problema.