Zurück zu Rücksendung oder Reklamation

Товар пошкоджений або бракований

Зміст

  1. Що вам слід зробити зараз
  2. Як відбувається розгляд скарги
  3. Необхідні дані для звернення

1. Що вам слід зробити зараз

  • Зробіть фотографії пошкодженого або бракованого товару.
  • Додатково сфотографуйте зовнішню упаковку так, щоб на ній було добре видно етикетку доставки.
  • Зберігайте товар та оригінальну упаковку до завершення розгляду скарги.
  • Не викидайте товар, оскільки для перевірки можуть знадобитися додаткові відомості або фотографії.

2. Як відбувається розгляд скарги

  • Подайте скаргу через форму нижче.
  • Опишіть постраждалий товар, кількість постраждалих товарів і тип проблеми.
  • Згодом ми можемо звернутися до вас електронною поштою з проханням надати додаткову інформацію або фотографії.
  • Можливі варіанти вирішення залежать від конкретного випадку і можуть включати, наприклад, повернення коштів, обмін або повторне надсилання товару.
  • Про рішення і наступні кроки ми повідомимо вас електронною поштою.

3. Необхідні дані для звернення

  • Номер замовлення
  • Назва товару або EAN
  • Кількість постраждалих товарів
  • Тип проблеми
  • Дата отримання
  • Бажане вирішення
  • Будь ласка, тримайте фотографії товару та упаковки напоготові
Це вирішило мою проблему.