Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut ini adalah pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) oleh pelanggan kami sebelum membeli tema.
Jika Anda memiliki pertanyaan lain, silakan kirimkan saja ke example@domain.com.

Semua

Butuh bantuan?

Jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan yang memerlukan dukungan segera, Anda dapat mengklik tombol di bawah ini untuk mengobrol langsung dengan petugas layanan pelanggan.

Jika kami tidak tersedia, silakan kirimkan email kepada kami dan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 20 hingga 36 jam!

Pertanyaan Pra Penjualan

Q: "Apakah template Anda akan sepenuhnya kompatibel dengan Shopify?"

Ya, itu akan sepenuhnya kompatibel.

Q: "Apa yang termasuk dalam paket tema?"

Harap pastikan Anda mengikuti langkah-langkah berikut:

1/ Unduh paket dari themeforest.net (file dalam format ZIP).

2/ Ekstrak file yang baru saja diunduh (jangan lupa langkah ini).

3/ Cari file ini: ella-x.x.x-sections-ready.zip di folder Ella Sections Ready x.x.x lalu unggah file ella-x.x.x-sections-ready.zip ke toko Shopify Anda.

- Jika Anda ingin menggunakan versi RTL dari Ella, silakan cari file ini: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip di folder Ella Sections Ready x.x.x RTL lalu unggah file ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip ke toko Shopify Anda.

- Jika Anda ingin menginstal Child-Theme, silakan masuk ke folder tema yang sesuai.

Q: "Apakah Anda menawarkan pengembalian dana atau penukaran?"

Untuk menghemat waktu Anda dan menghubungi dukungan kami dengan cepat, silakan ikuti langkah-langkah ini:

Buat akun karyawan untuk kami (dengan izin untuk tema dan pengaturan) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Buat tangkapan layar atau video dari masalah yang terjadi.
Sebutkan template dan versi yang Anda gunakan.
Jelaskan dengan jelas dan tegas bagaimana masalah tersebut dapat direproduksi.
Kirim semua informasi (akun karyawan, tangkapan layar, video, nama dan versi template, deskripsi masalah, tautan) ke email@domain.com

Q: "Apakah dukungan disediakan untuk mengunggah template, jika diperlukan?"

Ya, kami akan membantu Anda dalam pemasangan template jika diperlukan.

Q: "Apakah Anda menawarkan layanan penyesuaian untuk tema Anda?"

Ya, kami melakukannya. Silakan kirim permintaan penyesuaian Anda ke email@domain.com, kami akan memberikan penawaran kami kepada Anda. Terima kasih.

Q: "Apakah Anda menyediakan dukungan pelanggan pada akhir pekan/libur nasional?"

Biasanya kami tidak menyediakan dukungan pada akhir pekan, kecuali dalam kasus darurat. Dalam kasus tersebut, Anda hanya perlu mencantumkan "Darurat" dalam email Anda, dan kami akan menghubungi Anda secepat mungkin.

Q: "Apa yang harus saya lakukan jika saya membutuhkan dukungan Anda?"

1/ Buat akun staf untuk kami (dengan izin untuk Tema dan Pengaturan) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Ambil tangkapan layar atau video dari masalah yang terjadi.

3/ Sebutkan template dan versi yang Anda gunakan.

4/ Jelaskan dengan jelas dan rinci bagaimana masalah tersebut dapat direproduksi.

5/ Kirim tiket dukungan di sini: https://halosoft.ticksy.com/. Tim dukungan kami akan menghubungi Anda secepat mungkin, mohon bersabar.

Pertanyaan teknis dan tematik

Q: "Saya tidak bisa mengunggah tema ke toko Shopify saya/Shopify memperingatkan bahwa file terlalu besar, apa masalahnya?"