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Il prodotto è danneggiato o difettoso.

Indice

  1. Cosa fare ora
  2. Come funziona il reclamo
  3. Informazioni necessarie per una richiesta

1. Cosa fare ora

  • Scatti foto del prodotto danneggiato o difettoso.
  • Fotografi inoltre l'imballaggio esterno con l'etichetta di spedizione ben visibile.
  • Conservi il prodotto e la confezione originale fino alla conclusione del reclamo.
  • Non smaltisca il prodotto, poiché per la valutazione potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni o foto.

2. Come funziona il reclamo

  • Segnali il reclamo tramite il modulo qui sotto.
  • Descriva il prodotto interessato, il numero di articoli interessati e il tipo di problema.
  • Potremmo poi chiederLe via e-mail ulteriori informazioni o foto.
  • Le possibili soluzioni dipendono dal caso concreto e possono includere, ad esempio, un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione.
  • La informeremo via e-mail sulla decisione e sui prossimi passi.

3. Informazioni necessarie per una richiesta

  • Numero d'ordine
  • Nome del prodotto o EAN
  • Numero di articoli interessati
  • Tipo di problema
  • Data di ricezione
  • Soluzione preferita
  • Tenga pronte le foto del prodotto e della confezione
Questo ha risolto il mio problema.