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产品已损坏或有缺陷。

目录

  1. 您现在应该做什么
  2. 投诉处理流程
  3. 提交请求所需的信息

1. 您现在应该做什么

  • 请拍摄损坏或有缺陷产品的照片。
  • 另外，请拍摄外包装，确保运输标签清晰可见。
  • 在投诉处理完成前，请妥善保存产品和原包装。
  • 请勿丢弃产品，因为后续核查可能需要更多信息或照片。

2. 投诉处理流程

  • 请通过下方表单提交投诉。
  • 请描述受影响的产品、受影响商品的数量以及问题类型。
  • 我们随后可能会通过电子邮件请您提供更多信息或照片。
  • 可能的解决方案视具体情况而定，例如可能包括退款、换货或补发。
  • 关于处理决定和后续步骤，我们将通过电子邮件通知您。

3. 提交请求所需的信息

  • 订单号
  • 产品名称或 EAN
  • 受影响商品数量
  • 问题类型
  • 收货日期
  • 期望的解决方案
  • 请准备好产品和包装的照片。
这解决了我的问题。