FAQs

Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQ), die unsere Kunden vor dem Kauf des Themes haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com.

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Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Unterstützung erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundenservice-Mitarbeiter zu chatten.

Sollten wir nicht verfügbar sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20 bis 36 Stunden bei Ihnen melden!

Pre Sale Questions

Q: „Wird Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel sein?“

Ja, sie wird vollständig kompatibel sein.

Q: „Was ist im Theme-Paket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausführen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (die Datei ist im ZIP-Format).

2/ Entpacken Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x und laden Sie dann einfach die Datei ella-x.x.x-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Store hoch.

- Wenn Sie die RTL-Version von Ella verwenden möchten, suchen Sie bitte diese Datei: ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready x.x.x RTL und laden Sie dann einfach die Datei ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Store hoch.

- Wenn Sie das Child-Theme installieren möchten, gehen Sie bitte in den entsprechenden Theme-Ordner.

Q: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Ihre Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems, das aufgetreten ist.
Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version des Templates, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

Q: „Wird Unterstützung beim Hochladen des Templates angeboten, falls erforderlich?“

Ja, wir werden Ihnen bei der Installation des Templates helfen, falls erforderlich.

Q: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themes an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungsanfragen an email@domain.com, wir werden Ihnen unser Angebot unterbreiten. Vielen Dank.

Q: „Bieten Sie Kundensupport an Wochenenden/Feiertagen an?“

Normalerweise bieten wir an den Wochenenden keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie lediglich "Dringend" in Ihrer E-Mail angeben, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Q: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung benötige?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für Themes und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems, das aufgetreten ist.

3/ Geben Sie an, welches Template und welche Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie ein Support-Ticket hier ein: https://halosoft.ticksy.com/. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, bitte haben Sie etwas Geduld.

Technische und thematische Fragen

Q: „Ich kann das Theme nicht in meinen Shopify-Store hochladen/Shopify warnt, dass die Datei zu groß ist, was ist das Problem?“